| 用 PST 框架，帮你系统掌握产品的信息引导设计方法 | |
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lanlan123 等级 ☆ 0 楼 发表于 2019/8/7 9:52:43 编 辑 |
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不知大家有没有和我一样的疑惑：日常产品的信息引导到底该如何设计？ 可能有人第一时间会想到浮层、动效、弹窗等等，但这些都只是表层样式而已。背后的引导机制该怎么入手？有没有一个系统性的了解？需要注意些什么？ 所以，今天就想聊聊这方面的看法，下面是我对信息引导的理解所提炼、搭建的一个「PST」框架：Performance-表现、Strategy-策略、Target-目标。 目标层：信息不会平白无故去引导用户，都是为了某个确定的目标而展示的。如在首页弹窗展示是为了进行新手教育，以达到让用户使用新功能，进入新页面等运营指标或增长指标。 策略层：目标确定了，需要确定可做信息引导的各种场景和机制。如设置某时间进行信息推送，用户网络不行的情况下怎么解决？ 表现层：不同的场景中有各种表现形式，如下拉菜单、弹窗、浮层、视频等等。 这 3 层环环相扣，互相影响。因为每个产品的目标各不相同，所以这篇就先对信息引导的「策略层」进行分析，下篇再讲下引导的形式和适用场景。 信息引导的类型 可能每个人会有自己的分法和定义，我就按照自己的理解概括一下信息引导的基本类型。 1. 新功能引导 向用户展示产品的新功能/页面，对产品的新功能有一个大致的了解，多用于用户首次进入/使用功能的引导，如：各种新手遮罩引导、产品介绍。 2. 指标引导 以提高产品的业务目标/增长目标为导向，按照一定的规律引导用户使用某功能，如：产品的信息 push 和广告。 3. 结果引导 在用户已结束的操作行为、结果页面上，引导商户使用相似功能或内容模块，促进产品的连续消费。 比如：淘宝在订单支付成功后，都会进行店铺、红包、优惠券、相关宝贝的推荐，保证消费者还处于「购物链」上。 4. 异常引导 针对用户可能会犯错的行为进行提示、警告，是一种前置的容错机制。如支付宝，用户在向「异常好友」转账时，以轮播的方式进行信息提示，避免用户转错账。 信息引导从哪方面切入 抛去业务目标和引导样式的局限，信息的引导可以从几个方面切入和思考：产品架构、用户行为、时间、阶段/过程。 1. 利用「产品架构」做引导 像很多同学做信息引导时，一上来就想着浮层、弹窗、动效等各种表现形式，而忽视了最简单、最底层的引导方式：利用产品的架构布局去引导。 这种方式是通过架构布局，来体现内容间的差别与关系，突显出核心内容模块，强调的是「视觉重量」，如：各模块间的面积大小、色彩强弱。像淘宝首页有各种功能入口，通过架构上的布局来进行功能分类和引导。 如何利用架构布局进行信息引导呢？ 2 个点可以参考：重组和单拎。 重组：将同一层级、相关联的信息组成一个内容模块，从而使信息更聚焦、减少视觉干扰。 如腾讯动漫的个人中心页面，在老版本中头部信息较为分散、无关联，信息的引导性很差。而在新版本中，则通过「重组」把信息关联在一起，页面更聚焦清晰、引导性更强。 单拎：一种与「重组」相反的引导思路，将信息分解成各个独立的模块进行展示，让信息得到更多的展示。 很多「入口化」的功能，都适用该思路进行信息引导，如：手机淘宝的个人中心，有些功能原本可以和其他模块一样做成入口化的，但出于产品目标、用户诉求等维度的考虑，将部分内容「单拎」出来进行展示效果更好。 2. 利用「时间」做引导 按时间维度去发散的话，则可以分成「用户行为时间」和「网络实时时间」引导。 用户行为时间 根据用户操作的行为时间进行信息引导。如爱奇艺，用户在观看了 30 分钟视频后，会弹出积分领取提示。 这种引导需要注意的是：产品的时间机制。 如爱奇艺的「观看满30分钟」：是观看单个视频时长，还是一天里的总视频时长积累？离线观看视频（有流量联网）时是否也计入时长等等？这些机制都需要在前期，根据产品的平台特性、业务目标、用户习惯等维度去设置好。 网络实时时间 根据当前网络时间进行引导。如百度地图，会在 17 点快接近高峰期时，向用户弹出路况提示。 这类场景的引导，更注重于：产品的推送机制。 如设置了某个时间点推送内容，若用户没网络或者网络较差时，是晚点再推送，还是推送提前预设置好的「静态」内容？这些都是需要考虑的点。 3. 分「阶段/过程」做引导 根据特定的维度，将信息/功能分解成 N 个独立且关联的阶段。分阶段的维度可以是时间、日期、金钱、物品等等。 很多运营活动就会把奖励分成不同的阶段进行发放，如图： 这种引导方式的优势是：可以将全部的信息分解到各个阶段中去，页面的拓展性强，用户理解和操作成本低。劣势在于：周期较长，用户缺乏足够的动力。 因此，很多产品都会把最大奖励、最好的结果放在最后阶段，加上利用消费者的「目标趋近效应」──人们在距离目标越近时，越有动力去完成它，一步步地引导用户消费。 4. 根据「用户行为」做引导 根据用户的当前操作进行引导，如观看视频时，点击屏幕会暂停播放且会弹出广告信息；长按内容列表时，会出现多选、排序、删除等操作。 而根据「用户行为」做引导，需要注意 2 点：引导的返回策略和落地方式。 返回策略 结合用户场景与产品特性，看信息引导后是否需要制定返回策略，相当于一种「逆向引导」。而返回的策略不仅体现在「机制」上，还可以体现在「视觉样式」上。 机制：如爱奇艺在观看视频时最小化产品、跳转到新的页面后，返回观看视频时会自动后退几秒进度，以保证用户的观看记忆不会出错。 样式：如淘宝在支付订单后，会有两种返回形式。一是左上角的「返回」icon，返回到购物车页面；二是中间比较明显的「返回首页」按钮，返回至淘宝首页。 而对于产品来说，「返回首页」的优先级显然更高一点：既可以让用户形成消费闭环，又能浏览、搜索更多的商品，提升产品的 UV、PV、复购率等业务和增长指标。所以，才会把「返回首页」按钮的样式，做得比「返回」icon 重一些。 引导的落地方式 引导的落地方式就是信息引导后，用户跳转到哪里？一种是跳转至新的页面进行落地，页面空间大、可控性强；另一种是停留在当前页面展示，减少用户的操作成本。 如优酷在观看视频时，可以在当前页面进行奖品的引导和获取。 至于最终采用哪种落地方式，则根据产品目标、用户场景、页面形态等特征去抉择。 总结 以上就是个人对信息引导「策略层」的一些心得和看法。 蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务。 |
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