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老布丁0207 等级 ★ 0 楼 发表于 2017/3/10 17:21:05 编 辑 |
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“情况我们刚刚已经了解，公司非常重视，稍后我们会组织工厂、售后相关人员赴现场进一步核实，并尽快拿出解决方案。不管是气候原因，还是产品本身造成的，解决问题是我们的职责所在。请王总不要着急，我们是一家人，你的事情就是大王椰的事情！...  ...” 措辞有力、回答中肯的话语声正从大王椰客服中心办公室传来，没错，这就是客服中心总监萧总与客户的谈话。近年来，公司发展规模迅速壮大，大王椰在全国已经建立8大运营中心，产品和服务也快速伸展到国内30多个省、市地区。伴随着这一客观背景，大王椰的对外输出品牌服务也再上新台阶。 与此同时，大王椰客服中心的服务职能逐渐完善，从专业性和现实操作性等方面，均有很大的提升和改变。该部门主要以“处理售后问题、品牌市场维权、商标使用管控以及400客服热线”等为工作重心，十人组成的团队，正积极面向有着大王椰品牌影响力及产品服务足迹的全国市场。 一个月前，也是这样一个下午，萧总接到一个来自内蒙呼和浩特经销商的电话，因为产品在使用过程中出了一些意外，发生了大家都不愿意看到的结果。既然问题已经发生，我们的售后服务人员给出的回应是：“有问题一定要查实，要快速解决，并拿出合理方案，不管怎样，要给消费者、经销商一个都能满意的结果。”事情发生后，客服中心售后组协同工厂相关人员第一时间北上内蒙古... ... 2月的内蒙古在一场大雪过后，显得格外干冷，一行南方人都感叹：这人都快被风刮懵圈了，可怜的板子该遭受了怎样的罪... ...下了飞机已经是下午三点，面会当地经销商来不及坐下好好叙旧便赶往客户家里。 2017年是大王椰重点打造的品牌服务年，作为品牌服务中的一股力量，把关好产品最后一道质量关，客服中心本着“快、准、稳”的服务准则来苛管自身，给予客户应该享受的品牌服务。此外，客服中心对所有信赖大王椰的经销商和客户承诺：全国所有区域，只要有大王椰在的地方，便有大王椰的保质保时的服务。 当然大王椰也加倍注重板材本身的质量，毕竟产品质量的保证才是防患问题的根本和保障。在经过下午的一番协商后，户主的问题终于得到妥善解决。大家的脸上也露出了释然的微笑。 紧紧相握的三双手连接着经销商，连接着客户，更连接着大王椰。户主对大王椰第一时间赶赴现场处理事情的态度和速度表示非常满意，同时，大王椰也祝我们的客户朋友在新的一年生活过得更加有姿有色。 任何品牌在实际发展的过程，因为受区域环境、人为因素的影响，总会面临产品质量瑕疵、市场服务不到位等问题，这是事物前进应有的规律。然而有问题不可怕，不管过程有多么艰辛，都要以积极的姿态面对，协调各方利益并妥善处理，这才是最难得的，一个健康的品牌须具备这样的专业性和社会责任担当。 |
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